Anreise:

Der zentrale Empfang des Spa Resort Libverda befindet sich im Hotel Nový Dům. Hier erfolgt die Anmeldung des Aufenthalts (Check-in, ab 14:00 Uhr) und auch die Abmeldung (Check-out, bis 10:00 Uhr).

ID-Band:

Bei Ihrer Ankunft und der Registrierung beim Empfang erhalten Sie ein ID-Band, das Sie zur Nutzung der von Ihnen bezahlten Dienstleistungen im Spa Resort Libverda berechtigt.

Die Bereitstellung des ID-Bands ist nur unter der Voraussetzung einer festen Anbringung am Handgelenk möglich. Es handelt sich um eine eindeutige Identifikation des Kunden des Spa Resorts Libverda.  

Die ID-Bänder sind farblich entsprechend der Verkostungsart und des Speisesaals unterteilt. Die Speisesäle sind am Eingang farblich gekennzeichnet.

Kunden erhalten aufgrund dieses ID-Bands FREIEN Eintritt für Touren, kulturelle und gesellschaftliche Veranstaltungen, die vom Spa Resortem Libverda organisiert werden (sofern nicht anders im Kulturkalender des Ressorts angegeben). Darüber hinaus hat der Kunde Anspruch auf Gutscheine für Erfrischungen wie Kaffee und Desserts oder Weinflaschen, die der Kunde in Aufenthaltspaket gekauft hat.

Das ID-Band wird vom Empfangspersonal am Handgelenk des Kunden befestigt und der Kunde trägt dieses ID-BAnd über den gesamten Aufenthaltszeitraum. Bei vorsätzlicher Beschädigung oder Verlust wird eine Gebühr von 5000,- CZK erhoben.

Die Bänder bestehen aus antiallergenem Material, sie sind wasserbeständig und können uneingeschränkt bei allen Anwendungen verwendet werden.

Diese Identifikation wird uns helfen, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Ermäßigungen:

Einzelne Aktionen oder Rabatte können nicht miteinander kombiniert werden. 

Die Zahlung per Arbeitgeber oder Rechnung kann mit einem gültigen Rabatt kombiniert werden. 

Stornobedingungen:

Hotel Unterkunft:

Die Stornierung im Spa Resort Libverda sollte MINDESTENS 48 STUNDEN vor Ihrem vorausgesetzten Anreisezeitpunkt erfolgen.  Im Falle einer späteren Stornierung wird eine Gebühr von 100% der Betragshöhe der ersten Übernachtung berechnet. Im Falle einer Unterbrechung des Aufenthalts oder einer vorzeitigen Abreise wird der volle Preis für alle gebuchten Leistungen berechnet.

Aufenthalte (Pakete): 

• Im Falle der Stornierung oder Verkürzung des Aufenthalts in einer Frist von 21 - 15 Tagen vor der Anreise, dann werden 25% des Preises für alle bestellten Leistungen berechnet 
• Im Falle der Stornierung oder Verkürzung des Aufenthalts in einer Frist von 14 - 8 Tagen vor der Anreise, dann werden 50% des Preises für alle bestellten Leistungen berechnet. 
• Im Falle der Stornierung oder Verkürzung des Aufenthalts in einer Frist von 7 Tagen und weniger vor der Anreise, dann wird der volle Preis für alle bestellten Leistungen berechnet.  
• Im Falle einer Unterbrechung des Aufenthalts oder einer vorzeitigen Abreise wird der volle Preis für alle gebuchten Leistungen berechnet.

Eine Kreditkarte oder Kaution ist als Garantie erforderlich. 

Ihre Reservierung kann online oder per E-Mail storniert werden. Sie können sich wegen einer Stornobestätigung auch mit der Reservierungsabteilung des Hotels in Verbindung setzen.  

LÁZNĚ LIBVERDA, a.s. hat das Recht, das Hotel zu ändern, es muss jedoch die gleiche oder höhere Unterkunftskategorie gemäß der Bestellung (Reservierung) beibehalten werden. Diese Option wird in Ausnahmefällen oder bei technischen Schwierigkeiten in Anspruch genommen. Alle Hotels befinden sich in Gehweite zur Rezeption und die Stornobedingungen gelten auch nach der Änderung.

Wenn Sie nicht schriftlich stornieren, wird Ihnen eine Stornogebühr gemäß den Stornobedingungen in Rechnung gestellt (gilt auch für Hotelunterkünfte). Die Anzahlung/Buchungsgebühr ist nicht erstattungsfähig. 

Aufenthalte zwischen dem 20. Dezember und dem 1. Januar müssen bis spätestens 30. November bezahlt werden, andernfalls kann Ihre Reservierung storniert werden.

Im Falle einer Stornierung von Dienstleistungen (Aufenthalt) für den Zeitraum vom 20. Dezember bis 1. Januar beträgt die Stornogebühr:

• bis 30 Tage vor Anreise: keine Stornogebühr
• 29-21 Tage vor Anreise: 10% des Gesamtpreises, min. 500 CZK
• 20–8 Tage vor Anreise: 50% des Gesamtpreises, min. 500 CZK
• 7–0 Tage vor Anreise und Nichterscheinen: 100% des Gesamtpreises

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, ist es nötig diese online, per E-Mail oder über die Buchungsabteilung des Hotels stornieren um die Stornierung zu bestätigen.

Nicht erstattungsfähige Reservierung

Bei einer Buchung mit nicht erstattungsfähigen Bedingungen ist immer eine Anzahlung in Höhe von 100 % des Betrags für alle bestellten Dienstleistungen erforderlich, die der Zahlungskarte des Kunden am Tag der Reservierung belastet und während des Aufenthalts beglichen wird.

Im Falle einer Stornierung, Änderung oder Nichtanreise (der Gast kommt nicht bis Mitternacht im Hotel an) gilt der Gesamtbetrag als Stornogebühr und es wird unter keinen Umständen ein Teil der Zahlung zurückerstattet. Die Reservierung ist endgültig.

Durch die Bestätigung einer Reservierung mit nicht erstattungsfähigen Bedingungen erkennt der Kunde an, dass weder im Falle einer Planänderung noch im Falle höherer Gewalt ein Rechtsanspruch auf Entschädigung besteht.

Stornierungsverfahren

Das oben Gesagte gilt auch für Gäste, die nur Behandlungen gebucht haben.

Wenn Sie eine Behandlung nicht wahrnehmen können, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Eine kostenlose Stornierung ist bis spätestens 3 Werktage (mind. 72 Stunden) vor dem Behandlungstermin möglich.
Bei Buchung einer Behandlung und späterem Nichterscheinen wird eine Stornogebühr von 100 % des Gesamtpreises der Behandlung erhoben.
Stornogebühren können auch bei teilweiser Nichtinanspruchnahme der gebuchten Leistungen erhoben werden, z. B. wenn Behandlungen für Gruppen gebucht werden und nur ein Teil der Gruppe die Leistungen in Anspruch nimmt.
Rückerstattungen für stornierte Leistungen innerhalb von 3 Arbeitstagen (mindestens 72 Stunden) vor dem vereinbarten Behandlungstermin werden auf ein Bankkonto überwiesen (der Rückerstattungsantrag muss per E-Mail gesendet werden und das Bankkonto enthalten, auf das die Rückerstattung erfolgen soll).

Gruppenreservierungen

Eine Gruppenreservierung ist eine Reservierung für mindestens 15 Personen. Als große Gruppe gilt eine Gruppe von mehr als 50 Personen.

Als Garantie ist innerhalb von 14 Tagen nach der Buchungsbestätigung eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Gesamtwerts der Buchung zu leisten, die mit der Gesamtzahlung verrechnet wird. Der Restbetrag ist vor der Ankunft oder beim Einchecken zu entrichten.

Vorteile bei Gruppenbuchungen:

• Blockierung von Zimmern bis zu 365 Tage im Voraus je nach Bedarf der Gruppe,
• Kostenlose Stornierung von bis zu 10 % der Gesamtzahl der Gäste bis zu 15 Tage vor der Ankunft, für große Gruppen bis zu 30 Tage vor der Ankunft.

Stornierungsbedingungen für Gruppenbuchungen (15-49 Gäste):

• bis 30 Tage vor der Ankunft kostenlos,
• 30-15 Tage vor der Ankunft 50% des gesamten Buchungspreises,
• 14-0 Tage vor der Ankunft und bei Nichterscheinen 100% des Gesamtpreises der Buchung

Stornierungsbedingungen für große Gruppen (mehr als 50 Personen):

• bis 90 Tage vor der Ankunft kostenlos,
• 89-60 Tage vor der Ankunft 20% des gesamten Buchungspreises,
• 59-40 Tage vor der Ankunft 30% des Gesamtpreises der Buchung,
• 39-30 Tage vor der Ankunft 50% des Gesamtpreises,
• 29-10 Tage vor der Ankunft 80% des Gesamtpreises der Reservierung,
• 9-0 Tage vor der Ankunft und bei Nichterscheinen 100% des gesamten Buchungspreises.

Geschenkgutscheine

Spa Resort Libverda bietet Geschenkgutscheine zum Kauf an. Der Gutschein kann für einen bestimmten Aufenthalt, eine bestimmte Anwendung, einen Namen (der beschenkten Person) oder einen bestimmten Wert ausgestellt werden. Die übliche Gültigkeitsdauer eines Gutscheins beträgt 12 Monate.

Nach Bezahlung erhalten Sie den Gutschein per E-Mail. Wenn Sie eine Zustellung per Post wünschen, werden Versandkosten von 200 CZK erhoben.

Der Gutschein kann weder zurückgegeben noch in bar ausbezahlt werden.

Die Dienstleistungen der Gesellschaft LÁZNĚ LIBVERDA, a.s. (nachfolgend nur als Gesellschaft) können auch in Form von Geschenkgutscheinen in Anspruch genommen werden. Ein Geschenkgutschein im entsprechenden Nennwert kann für Kur- und Wellnessaufenthalte und -Anwendungen eingelöst werden.

Um einen Geschenkgutschein in Anspruch nehmen zu können, muss der Preis zu 100 % bezahlt werden.

Der Geschenkgutschein für einen Aufenthalt/eine Anwendung kann nur für das konkrete auf dem Gutschein angegebene Produkt eingelöst werden.

Es kann nur ein Geschenkgutschein eingelöst werden, der von der Gesellschaft und/oder dem Buchungsportal Bookolo system s.r.o. ausgestellt und gleichzeitig auf der Website der Gesellschaft www.lazne-libverda.cz gekauft wurde.

Der Gutschein muss spätestens bis zu dem auf dem Gutschein angegebenen Ablaufdatum eingelöst werden. Nach diesem Datum kann der Geschenkgutschein nicht mehr eingelöst oder eine Rückerstattung in bar beantragt werden, auch wenn der Wert des Geschenkgutscheins nicht voll ausgeschöpft wurde. Aus Kapazitätsgründen empfiehlt die Gesellschaft, so bald wie möglich einen Termin zu vereinbaren, um den Gutschein einzulösen.

Die Gültigkeit des Geschenkgutscheins kann gegen eine Pauschale von 200 CZK um 2 Monate verlängert werden, und zwar auch mehrfach. Die Verlängerungsgebühr muss jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Verlängerung und 7 Tage vor Beginn des Aufenthalts bezahlt werden.

Gekaufte Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig. Handelt es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher, so nimmt er zur Kenntnis, dass gemäß den Bestimmungen des § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs unter anderem ein Rücktritt von einem Kaufvertrag, der nach den Wünschen des Käufers oder für seine Person abgeändert wurde, von einem Kaufvertrag über die Lieferung verderblicher Waren sowie von Waren, die nach der Lieferung unwiederbringlich mit anderen Waren vermischt wurden, und von einem Kaufvertrag über die Lieferung von Waren in versiegelten Verpackungen, die der Verbraucher aus der Verpackung genommen hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, nicht möglich ist. Sofern nicht der oben genannte oder ein anderer Fall vorliegt, in dem der Kaufvertrag nicht widerrufen werden kann, hat der Käufer gemäß den Bestimmungen des § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Sofern der Gegenstand des Kaufvertrags mehrere Arten von Waren sind oder die Lieferung aus mehreren Teile besteht, läuft diese Frist ab dem Datum der Übernahme der letzten Warenlieferung. Der Rücktritt vom Kaufvertrag muss der Gesellschaft innerhalb der im vorstehenden Satz genannten Frist mitgeteilt werden. Der Käufer hat den Rücktritt vom Kaufvertrag an Spa Resort Libverda, Vertriebsabteilung, Lázně Libverda 82, 463 62 Lázně Libverda, zu richten. Im Falle eines wirksamen Rücktritts vom Kaufvertrag wird der Kaufvertrag von vornherein aufgehoben. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an die Gesellschaft zurückgeschickt werden. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, trägt er die Kosten der Rücksendung der Ware, auch wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden kann. Im Falle eines wirksamen Widerrufs wird die Gesellschaft die vom Käufer erhaltenen Finanzmittel innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf per Banküberweisung an den Käufer zurückzahlen. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, ist die Gesellschaft nicht verpflichtet, dem Käufer die erhaltenen Finanzmittel zurückzuerstatten, bis der Käufer die Waren an das Unternehmen zurückgeschickt oder nachgewiesen hat, dass die Waren an die Gesellschaft zurückgesendet wurden. Die Gesellschaft ist berechtigt, eine Forderung auf Bezahlung von Schäden an der Ware einseitig mit der Forderung des Käufers auf Rückerstattung des Kaufpreises zu verrechnen. In den Fällen, in denen dem Käufer ein Rücktrittsrecht nach den Bestimmungen des § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches zusteht, ist auch die Gesellschaft berechtigt, bis zur Übernahme der Ware durch den Käufer jederzeit vom Kaufvertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstattet die Gesellschaft dem Käufer den Kaufpreis unverzüglich per Überweisung auf das vom Käufer angegebene Konto.

Nichtraucherräume

Bei allen Zimmern und Bereichen der Kurhäuser handelt es sich um Nichtraucherräume. Bei Zuwiderhandlung kann eine Strafe in Höhe von 2.000,- CZK erhoben werden, die am Tag der Abreise des Gastes aus dem Ressort zu zahlen ist.

Im Falle einer komplexen oder beitragspflichtigen Kurbehandlung, die ganz oder teilweise von der Krankenkasse übernommen wird, kann bei einem wiederholten Verstoß gegen das Rauchverbot der Aufenthalt des Gastes beendet werden, wobei die Krankenkasse anschließend entsprechend informiert wird.

Spezielle Diäten und Ernährungsbedürfnisse 

Bei Hotelübernachtungen und Aufenthaltspaketen ist standardmäßig ein Buffet/À-la-carte-Menü (nach Angebot des Küchenchefs) vorgesehen. Für Kunden von Krankenkassen werden standardmäßig kontinentale (servierte) Mahlzeiten angeboten. Im Falle einer Anfrage nach einem speziellen Catering ist die Firma LÁZNÁ LIBVERDA, a.s. berechtigt, einen Zuschlag zu verlangen. Anfragen müssen zum Zeitpunkt der Buchung gemeldet oder in den Buchungshinweisen aufgeführt werden. Auf dieser Grundlage wird eine zusätzliche Gebühr für die gesamte Aufenthaltsdauer erhoben. Die Höhe der Zuschläge zum Standardpreis beträgt (abhängig vom Umfang des bestellten Essens, die Berechnung kann auf Wunsch der Reservierungsabteilung erfolgen):

• glutenfreie Ernährung 30 %,
• laktosefreie Ernährung 50 %
• vegane Ernährung 50 %.